Contact us

Algemeen

Ik druk op de ontgrendelknop in de app, maar de vergrendeling wordt niet ontgrendeld.

1. Controleer uw internetverbinding. U moet verbonden zijn met 3G / 4G of Wi-Fi om uw deur van uw smartphone te ontgrendelen (maak u echter geen zorgen over veel datagebruik - het is zo klein, slechts ongeveer 10 bytes - een gemiddelde e-mail is ongeveer 75 kilobytes).

2. Controleer of u het gebruik van de Digital Keys-app hebt ingeschakeld in uw instellingen voor mobiele gegevens op uw telefoon.

3.Zorg ervoor dat u het cirkel / NB IoT-logo op de slotafdekking (LDK400) aanraakt of de ster '*' knop op het numerieke toetsenblok (LDK100) aanraakt om het slot te activeren / zodat het slot weet dat er iemand voor de deur staat om de deur te ontgrendelen. Je moet dit elke keer doen als je de deur wilt ontgrendelen. Dit wordt ook uitgelegd in het commentaar van de app.

3. Probeer het 2-4 keer opnieuw - soms kan het lokale Wi-Fi-netwerk of het lokale 3G / 4G-netwerk overbelast raken

4. Soms kan de vergrendeling worden losgekoppeld van het NB IoT-netwerk (bijvoorbeeld als er onderhoud aan het netwerk plaatsvindt, kan de vergrendeling worden losgekoppeld). U weet dat het slot is losgekoppeld als u op de aanraakknop drukt en het LED-lampje begint te knipperen en het slot niet ontgrendelt. Als dit gebeurt, houdt u gewoon de wekknop lang ingedrukt (ongeveer 10 seconden) en dit zal het apparaat opnieuw opstarten en opnieuw verbinden met het netwerk. Het duurt ongeveer 30 seconden tot een minuut voordat het slot opnieuw is verbonden, zodat u het slot normaal kunt blijven gebruiken.

IK HEB MIJN TELEFOON OF KEYCARD VERLOREN, OF EEN GEBRUIKER / GAST HEEFT HUN TELEFOON OF KEYCARD VERLOREN - WAT MOET IK DOEN?

Als je je keycard of je telefoon bent kwijtgeraakt (en je hebt geen toegangscode op je telefoon om te voorkomen dat iemand inlogt op je gestolen telefoon), neem je de volgende stappen om de toegang te verwijderen;

1. Log in op de Digital Keys Management Software (op digitalkeys.io)

2. Kies de digitale sleutel (s) van uw naam / gebruikersnaam uit de tabel Digitale sleutels en klik op de knop Verwijderen. Als er meerdere kamers zijn, zorg er dan voor dat u alle digitale sleutels verwijdert.

3. De digitale sleutel / keycard wordt onmiddellijk uit het systeem verwijderd en de kaart of telefoon werkt niet meer.

4. Vraag uw accountbeheerder voor digitale sleutels om een ​​nieuwe keycard of een nieuwe digitale sleutel voor het ontgrendelen van apps.

IK ONTVANG GEEN E- MAILS VOOR DIGITALE SLEUTELS

Digital Keys stuurt u e-mails om u op de hoogte te houden van belangrijke zaken zoals het instellen van uw Digital Keys Management Software-account, nieuwe toegangen die u heeft gekregen, het opnieuw instellen van wachtwoordlinks en meer. Als u deze e-mails niet ontvangt, kan dit een van de volgende redenen hebben:

1. Het duurt langer dan verwacht voor je e-mailprovider om je inbox te vernieuwen

Als dit het geval is, wacht dan een paar minuten en vernieuw uw e-mailinbox

2. U gebruikt een bedrijfse-mail met een firewall

Als u een bedrijfse-mailadres heeft, kan er een firewall zijn geïnstalleerd door de IT-afdeling van uw bedrijf om e-mails van derden te blokkeren. We raden u aan contact op te nemen met de IT-afdeling van uw bedrijf om info@digitalkeys.co of support@digitalkeys.co op de witte lijst te zetten. U kunt ook uw property manager of host vragen om in plaats daarvan uw persoonlijke e-mailadres te gebruiken om u toegang te geven.

3. De e-mails van Digital Keys gaan naar uw spammap

Uw e-mailclient verstuurt mogelijk per ongeluk e-mails van Digital Keys naar de spammap. Controleer uw spam-map en controleer de instructies van uw e-mailprovider over hoe u kunt voorkomen dat e-mailadressen naar de spam-map gaan

WAAROM IS MIJN NB IOT DIGITALE SLEUTEL ONTGRENDEL WERKEN NIET?

De volgende redenen kunnen zijn waarom NB IoT Digital Key unlock niet werkt

1. Je hebt geen 3G / 4G / Wi-Fi-verbinding . Schakel 3G / 4G / Wi-Fi in op je telefoon. Om de deur te ontgrendelen, gaat het ontgrendelingscommando van je telefoonapp naar de cloud (op de normale manier gaat alles omhoog of omlaag naar de cloud en dat is via 3G / 4G / Wi-Fi), waar het wordt omgezet in een NB IoT-signaal / controleert de tijd / digitale sleutel-ID om te zien of u geautoriseerd bent, voordat u naar het slot komt om het te ontgrendelen. Maak je geen zorgen over het gebruik van veel gegevens op je mobiele abonnementen, elke ontgrendelingsopdracht is klein - slechts ongeveer 8 bytes. Ook zijn de commando's versleuteld.

2. Het NB IoT-signaal is zwak of onderbroken   uw distributeur / telco zal ervoor zorgen dat uw NB IoT-signaalsterkte sterk is op uw site voordat een slot wordt geïnstalleerd (sloten zijn ontworpen om niet te worden verplaatst nadat ze zijn geïnstalleerd), maar in zeldzame gevallen is het NB IoT-netwerk mogelijk defect, of met tussenpozen. Het commentaar van de app zal u vertellen of het NB IoT-signaal slecht of met tussenpozen is, en dus moet u het opnieuw proberen, en als het probleem zich herhaalt, bel dan de 24-uurs ondersteuningslijn van uw lokale Telco. Als het probleem aanhoudt, krijgt u toegang tot uw eigendomsruimte door de metalen sleutel te gebruiken of de keycard / token (keycard / tokens ontgrendelen niet via het NB IoT-netwerk).

3. Het batterijniveau is te laag . Krijg toegang tot uw eigendom via andere middelen (metalen sleutel of keycard / token en wissel naar nieuwe batterijen).

Ik kan me niet aanmelden bij de app DIGITAL KEYS

Als u een accountbeheerder bent, gebruik dan hetzelfde e-mailadres en hetzelfde wachtwoord dat u heeft gebruikt om u aan te melden bij de Digital Keys Management Software. Als u een gebruiker van digitale sleutels bent, moet u dezelfde e-mail gebruiken om u aan te melden bij de app, zoals uw accountbeheerder heeft gebruikt (controleer dit bij uw accountbeheerder als u het niet zeker weet). Als je voor het eerst een wachtwoord probeert in te voeren in de iPhone-app, gebruik dan een combinatie van één kleine letter, één hoofdletter, één cijfer en één speciaal teken.

IK RAAK DE WAKKERTOETS OP HET SLOT AAN (HET NB IOT-LOGO OF DE * STERKNOP, MAAR NIETS GEBEURT, HET SLOT IS NIET ONTGRENDELD

Druk een paar seconden op de wekknop (geen lichte aanraking) en zorg ervoor dat je in het midden van de NB IoT-cirkel of in het midden van de sterknop drukt. Wanneer u de knop correct hebt ingedrukt, knippert er een blauw lampje en klinkt er één pieptoon. Als u niet correct heeft gepusht, gebeurt er niets. Als u niet bevoegd bent om het slot op het juiste moment te ontgrendelen, piept het slot twee keer en zijn er geen lichten.

IK PROBEER MIJN BESTE OM DE NB IOT SMART LOCK LDK100 MET EEN PIN TE ONTGRENDELEN, MAAR HET IS NIET ONTGRENDELEND

Verzekeren dat;

-u hebt de juiste pincode ingevoerd.

- elke toetsaanslag wordt geregistreerd met een pieptoon.

IK HEB PROBLEMEN MET MIJN NB IOT SLIMME SLOTEN EN MIJN VRAGEN KUNNEN HIER NIET WORDEN GEVONDEN, WAT MOET IK DOEN?

Neem contact op met het bedrijf dat u uw NB IoT smart lock heeft verkocht (onze distributeurpartners). Als je ze niet kunt bereiken, stuur dan een e-mail naar support@digitalkeys.co

IK HEB MIJN TELEFOON, OF KEYCARD / TOKEN MET MIJ NIET, WAT KAN IK DOEN?

Log in op uw software-account voor digitale sleutels (als u accountbeheerder bent) via een andere telefoon, open uw account en druk op de knop voor ontgrendelen op afstand in de software. Als u geen accountbeheerder bent, bel ze dan (en ze kunnen u helpen door op de knop voor ontgrendelen op afstand in de software te drukken.

Neem ook alle maatregelen die u in het verleden heeft genomen met uw metalen sleutels om een ​​vergrendeling te voorkomen. Al onze NB IoT slimme sloten worden geleverd met metalen sleuteloverrijdingen voor noodgevallen. Heb je een reservekopie van de sleutel aan buren / vrienden / familie gegeven, heb je een reserve metalen sleutel in je portemonnee, handtas? U kunt ook een reserve NFC-token in uw portemonnee meenemen, op uw telefoon als een NFC-sticker enz. Als alle back-upplannen mislukken, kunt u de diensten van een professionele slotenmaker kiezen om u toegang te geven.

MIJN SLOTBATTERIJEN ZIJN VOLLEDIG UITGEVOERD, EN IK IS GEBLOKKEERD

U kunt uw metalen sleutels gebruiken (zoals hierboven beschreven).

IK KAN DE FUNCTIE NFC UNLOCK NIET GEBRUIKEN OP MIJN SMARTPHONE OM MIJN NB IOT SMART LOCK TE ONTGRENDELEN

Je hebt een NFC-telefoon nodig om je telefoon te gebruiken voor 'lokale' NFC-ontgrendeling. Zorg ervoor dat NFC is ingeschakeld met uw telefoon en beweeg de achterkant van de telefoon rond de zwarte hoes met het NB IoT-logo totdat u een pieptoon hoort (en u vindt de NFC-sweet spot op de achterkant van uw telefoon (het is meestal in het bovenste derde deel van de telefoon). De app voor digitale sleutels moet ook open zijn om de functie voor het ontgrendelen van de NFC-telefoon te kunnen gebruiken (of op de achtergrond worden uitgevoerd). U hoeft niet op de ontgrendelknoppen op de telefoon te drukken, zorg ervoor dat de app is open of wordt op de achtergrond uitgevoerd om de NFC-ontgrendelingsfunctie te gebruiken.